PROCEDIMENTO PARA FAZER PEDIDOS

Telefone: (+34) 981130803

E-mail: administracion@rizzola.com

Web: Você pode se registrar como cliente em nosso site www.rizzola.com e fazer seus pedidos online.

CONDIÇÕES DE COMPRA ONLINE

Todas as compras realizadas através do portal www.rizzola.net (doravante, a Web), propriedade da ALFACOLOR, S.L., estão sujeitas às condições gerais constantes do aviso legal. As Condições Gerais prevalecem sobre as Condições de Compra Online.

Todos os produtos e serviços estão sujeitos às seguintes condições. Ao comprar na Web, você aceita automaticamente essas condições. Por favor, leia com atenção.

Estas condições constituem o acordo integral entre as partes em relação às transações de vendas on-line entre ALFACOLOR, S.L. e seus clientes.

ALFACOLOR, S.L. tem a faculdade de modificar unilateralmente todas e cada uma das obrigações estabelecidas nestas condições, sem necessidade de prévio aviso. Da mesma forma, é capaz de reestruturar, modificar ou eliminar qualquer informação, serviço ou conteúdo incluído na Web, sem a necessidade de prévio aviso.

Uma compra não é definitiva até que seja aceita por ALFACOLOR, S.L. reserva-se o direito de admissão e cancelamento de qualquer encomenda, podendo devolver o valor pago pelo cliente e ficar isento de qualquer outra obrigação.

A Web não requer assinatura prévia para simples navegação, acesso ou uso do serviço em questão. Ao contrário, para o acesso a determinados conteúdos e serviços, será necessária a inscrição prévia e o correspondente registro como Usuário (doravante Usuário Registrado).

REGISTRO DE USUÁRIO

De acordo com as disposições acima, ALFACOLOR, S.L. reserva-se alguns dos Serviços oferecidos através da Web a Utilizadores Registados de ALFACOLOR, S.L. preenchendo o formulário de registro do usuário correspondente.

Para comprar na loja online da ALFACOLOR, S.L. Você pode se registrar nele. Seus dados serão salvos e suas compras futuras serão mais rápidas. Para se cadastrar e comprar na loja online, você pode fazer na sua primeira compra, com o novo formulário de cadastro de pedidos. Se você já está cadastrado para comprar na loja online e esqueceu sua senha, deve ir até a seção "Login", clicar na opção "Esqueci minha senha" e inserir seu endereço de e-mail e "Enviar Correio" , e você receberá imediatamente um e-mail com sua senha.

O Usuário concorda em selecionar, usar e manter seu nome de usuário ou "login" e sua senha ou "senha" (doravante e coletivamente os "Códigos de Acesso") de acordo com as disposições das seguintes cláusulas.

Atribuição de chaves de acesso

O usuário terá a opção de escolher e indicar sua própria senha de acesso. O Utilizador não pode escolher o seu Nome de Utilizador de outra forma que não sendo um endereço de e-mail válido, através do qual irá comunicar com a ALFACOLOR, S.L.

Uso e custódia

O Usuário concorda em fazer um uso lícito e diligente do Código de Acesso, bem como em não disponibilizar seu Código de Acesso a terceiros.

O usuário concorda em se comunicar de forma confiável com o webmaster da ALFACOLOR, S.L. logo que possível, a perda ou roubo dos Códigos de Acesso, bem como qualquer risco de acesso aos mesmos por terceiros.

O Código de Acesso só pode ser usado pelos Usuários aos quais foi atribuído. ALFACOLOR, S.L. é exonerado de qualquer tipo de responsabilidade que possa ser acumulada por danos causados ou sofridos por uso fraudulento ou falta de diligência na guarda e custódia do Código de Acesso, perda ou uso em violação das disposições destas Condições.

Cancelar inscrição do usuário

A qualquer momento você pode solicitar o cancelamento como Usuário Registrado, enviando um e-mail para (administracion@rizzola.com) especificando os dados do usuário a cancelar.

PRODUTOS

Todos os produtos vendidos neste site são novos e originais do fabricante.

As informações prestadas não devem, em momento algum, ser consideradas completas nem exaustivas devido à vasta gama de produtos e serviços existentes no setor. A ALFACOLOR, S.L., por seu lado, fará o melhor que puder para actualizar constantemente os preços dos produtos através da comunicação constante com fornecedores e fabricantes.

ALFACOLOR, S.L. afirma que o produto oferecido geralmente corresponde à fotografia e descrição técnica do mesmo. No entanto, exime-se de responsabilidade nos casos em que por erro técnico ou humano ocorram erros ou variações entre a fotografia, a descrição técnica e o preço. Da mesma forma, é claro que as fotografias são meramente indicativas, podendo haver variações em sua aparência física, mas sem comprometer a integridade e o desempenho do produto solicitado.

ALFACOLOR, S.L. Está isenta dos conteúdos, informações, opiniões ou comentários divulgados através da Web, nem se responsabiliza pela utilização que o Utilizador faça dessas informações.

LISTA DE PREÇOS

O preço dos produtos está em EUROS e inclui os impostos legais de acordo com a Legislação Espanhola. No sumário final da compra, é mostrado o preço final ou total da compra, indicando o valor correspondente ao preço do produto determinado e o valor correspondente aos impostos aplicáveis.

Com base na sua política comercial, ALFACOLOR, S.L. Poderá efectuar variações de preços finais quer por fidelização, quer por aquisição de produtos de determinada entidade ou relevância, bem como outras que a ALFACOLOR, S.L. venha a estipular. no devido tempo. No entanto, será ALFACOLOR, S.L. Quem oferece, de forma livre e voluntária, esses descontos e / ou abatimentos, a quem julgar oportuno, não podendo ser exigidos ou solicitados em qualquer momento pelo cliente.

Os preços não incluem frete. Os preços são válidos, exceto erro de digitação. Todas as vendas são efetuadas com a respetiva fatura. Os produtos estão disponíveis para venda enquanto durarem os estoques

Os preços expostos podem ser revistos e modificados a qualquer momento pela ALFACOLOR, S.L.

Assim que o pagamento for verificado, ALFACOLOR, S.L. o processamento do pedido.

FORMAS DE PAGAMENTO

Cartão de crédito

Para oferecer maior segurança aos titulares de cartão de crédito, eles incluíram um número de três dígitos em seus cartões, denominado CSC, que serve como um código de identificação para verificar a presença física do cartão durante as transações pela Internet. Este número de três dígitos está impresso no verso do seu cartão (na área de assinatura), imediatamente após o número do cartão. A fim de prevenir transações fraudulentas com cartões de crédito, ALFACOLOR, S.L. reserva-se o direito de solicitar esses dígitos de controle de seus clientes antes de enviar o pedido.

Fraude de cartão de crédito é crime e ALFACOLOR, S.L. Ele irá tomar medidas legais contra qualquer pessoa que fizer uma transação fraudulenta em nossa loja online.

ALFACOLOR, S.L. acompanha cada transação e utilizará todos os meios disponíveis por lei para que quem fizer compras fraudulentas seja sancionado pelas autoridades.

A fatura será emitida, com os dados que lhe foram fornecidos, uma vez que o pagamento da encomenda seja confirmado e recebido e gerido. Você pode obter a fatura das seguintes maneiras:

• Baixe na sua área pessoal.
• Envio para seu endereço de e-mail.
• cEnvio junto com o pedido.

EXPEDIÇÕES

ALFACOLOR, S.L. não enviará nenhum produto até que o Departamento de Administração verifique que o pagamento foi feito.

A entrega será considerada efectuada quando o transportador colocar os produtos à disposição do cliente e este tiver assinado o comprovativo de entrega. Cabe ao cliente verificar os produtos no ato do recebimento e expor todas as exceções e reclamações que possam ser justificadas no comprovante de entrega.

ALFACOLOR, S.L. enviará os produtos pelos meios que julgar adequados ao cumprimento de seus compromissos.

Gastos de envio

Uma taxa de portes de envio de € 5,09 será aplicada para envios para a Espanha, área peninsular e eles são mostrados antes de finalizar a compra. No entanto, ALFACOLOR, S.L. O DIREITO DE SOLICITAR UMA QUANTIDADE ADICIONAL é reservado para pedidos particularmente pesados ou volumosos. Caso isto ocorra e o cliente não tenha interesse em formalizar a encomenda com os portes de envio indicados, o valor pago será reembolsado e a encomenda cancelada. ALFACOLOR, S.L. ficará isento de qualquer outro compromisso ou obrigação com o cliente.

* Para envios para as Ilhas Baleares ou Canárias consulte o preço.

Prazo de entrega

Geralmente, uma encomenda é enviada (sai das nossas instalações para o seu destino) no dia útil seguinte para as encomendas cujo comprovativo de pagamento nos foi enviado antes das 12h00. Se o comprovante de pagamento for enviado após esse horário, dois dias úteis depois. A entrega no destino será feita dependendo da área de destino. Na Espanha Peninsular, será o dia útil seguinte ao dia do embarque. Para remessas para as Ilhas Baleares ou Canárias, o prazo pode ser aumentado em 2 ou 3 dias. No entanto, esses prazos são indicativos e podem variar por motivos fora do controle de nossa empresa. ALFACOLOR, S.L. Não se compromete com nenhum prazo de entrega específico, pois o processo de envio depende de terceiros.

Se a entrega demorar mais de 5 dias úteis, ALFACOLOR, S.L. entrará em contato com o cliente para notificá-lo e dar-lhe a opção de cancelar o pedido e receber o dinheiro de volta imediatamente por transferência bancária.

Quebra de estoque

Na Web apenas vendemos os produtos em stock, quer no nosso armazém próprio ou de alguma entidade, fabricante ou grossista, o que nos permite servir o produto no prazo descrito como prazo de entrega. No entanto, a sincronização da web com os armazéns não é instantânea. Além disso, no período de tempo entre o momento em que o cliente registra um pedido na Web até o recebimento e processamento do comprovante de pagamento, algum produto pode estar esgotado. Portanto, pode haver um caso isolado em que não possamos atender um pedido por falta de estoque.

Quando não é possível servir um produto por falta de stock, ALFACOLOR, S.L. entrará em contato com o cliente para notificá-lo, cancelar o pedido e devolver o dinheiro imediatamente por transferência bancária.

Nestes casos, o valor será sempre devolvido ao cliente e a encomenda será cancelada. NÃO SERÁ POSSÍVEL MANTER O PREÇO DO PRODUTO ESGOTADO PARA SERVIR QUANDO O ESTOQUE É TROCADO, pois o preço do produto muda a cada troca com base no nosso preço de compra.

GARANTIA

No caso de um produto com defeito, ALFACOLOR, S.L. procederá, conforme o caso, à substituição, redução do preço ou rescisão do contrato, providências que serão gratuitas para o consumidor e o usuário.

Qualquer reclamação do produto deve ser feita no prazo máximo de 2 meses após a compra do produto. Após este período, nenhuma alteração ou reembolso poderá ser feito. Tendo em conta que ALFACOLOR, S.L. vende produtos com vida útil inferior a dois anos, essas garantias serão aplicadas atendendo à natureza das mercadorias comercializadas no site.

DIREITO DE DESISTÊNCIA E DEVOLUÇÕES

Para qualquer dúvida sobre devoluções, pode contactar-nos através do seguinte endereço de e-mail: administracion@rizzola.com

Exercício do direito de desistência através da funcionalidade digital

De acordo com a legislação europeia, tem o direito de desistir do contrato no prazo de 14 dias consecutivos, sem necessidade de justificação. Para facilitar este processo, colocamos à sua disposição uma funcionalidade de desistência digital integrada no nosso site, que lhe permite exercer o seu direito de forma imediata e simples.

Instruções passo a passo para a utilização da funcionalidade digital:

1. Localização: Pode aceder à funcionalidade de desistência clicando no botão ou na ligação "Direito de Desistência", localizado de forma visível no rodapé (footer) do nosso site ou na sua área pessoal, na secção "As minhas encomendas".
2. Identificação: Uma vez na página de desistência, deverá introduzir os dados identificativos do contrato: Número do Pedido, o seu nome completo e o endereço de e-mail utilizado na compra.
3. Confirmação em duas etapas: Após preencher os dados, o sistema apresentará um ecrã de revisão com o resumo do seu pedido. Para que a rescisão seja efetiva, deverá clicar obrigatoriamente no botão «Confirmar rescisão». Esta etapa garante que o exercício do seu direito não seja efetuado de forma involuntária.
4. Confirmação de receção imediata: Assim que a ação for confirmada, receberá automaticamente um e-mail de confirmação num suporte duradouro. Esta mensagem incluirá o conteúdo integral da sua declaração, a data e a hora exatas do envio, servindo como comprovativo legal do seu pedido.

Outras formas de desistência: Sem prejuízo da funcionalidade digital acima referida, continua a ter o direito de utilizar o modelo de formulário de desistência (Anexo I.B) que encontrará no final da página de desistência para o enviar por correio postal, embora lhe recomendemos a utilização do botão digital devido à sua rapidez e garantia de receção imediata.

Exceções ao direito de desistência: Recordamos que, nos termos do artigo 16.º da Diretiva 2011/83/UE, este direito não se aplica a bens personalizados, produtos perecíveis, conteúdos digitais cujo acesso tenha sido iniciado após o seu consentimento expresso de renúncia ao direito ou produtos que, por razões de proteção da saúde ou de higiene, tenham sido abertos após a entrega.

FORMULÁRIO DE RECLAMAÇÕES

Estão à disposição do cliente formulários de reclamações. O formulário pode ser solicitado ao nosso departamento de atendimento ao cliente por telefone ou por e-mail, e enviar-lho-emos para a morada que nos indicar. Também pode solicitá-lo nas nossas lojas, na loja situada na RUA DA INDUSTRIA 39, TABEAIO 15182 - CARRAL (A CORUÑA), Espanha.

RESOLUÇÃO EXTRAJUDICIAL DE CONFLITOS (PROCEDIMENTOS DE RESOLUÇÃO)

Os litígios entre as partes que possam decorrer de contratos celebrados exclusivamente por via eletrónica poderão ser resolvidos de forma extrajudicial através da plataforma de resolução de litígios em linha publicada pela Comissão Europeia, na qual se encontrará toda a informação necessária para exercer as ações correspondentes.

A ligação para a plataforma a partir da qual poderá ser apresentada a reclamação correspondente é a seguinte:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES

JURISDIÇÃO, COMPETÊNCIA E LEGISLAÇÃO

Caso nenhuma das partes tenha optado por uma resolução alternativa de litígios ou, quando a resolução nesse tipo de procedimentos não tenha sido satisfatória para alguma das partes:

As partes submetem-se, para a resolução de litígios e com renúncia a qualquer outro foro, aos tribunais do domicílio da ALFACOLOR, S.L. No que diz respeito às questões de fundo decorrentes do cumprimento/incumprimento das condições acordadas, estas reger-se-ão, em primeiro lugar, pelo disposto nessas mesmas condições e, a título subsidiário, pelo disposto no Código Civil e na legislação complementar aplicável ao caso.